徳島センター・ 主婦編 インタビューページ

  • 株式会社テレコメディア 徳島センター 西岡さん
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  • 徳島センター
  • 西岡さん(30代)

小学校高学年2人と、中学生の3児の母である西岡さん。持ち前の明るさと接客マインドをいかして徳島のコールセンターのスタッフとして活躍中です。育児とのバランスの取り方、仕事のやりがいについてお聞きしました。

「あなたのおかげで商品が届くのが
もっと楽しみになった」
以前から接客業務が好きで、スイミングスクールのインストラクターなどお客さまと対面で話せるお仕事をしていました。コールセンターの求人情報を見たときは、マニュアル通りに進めるものだと思っていましたが、お仕事をしていくうちに接客の経験がいかせるんだと気がつきました。自然なトーンでお話ができると、お客さまにも気持ちよく会話を進めていただけます。コールセンターにかけると機械的な対応しかしないと考えているお客さまもいらっしゃいますので、そんな時は特に喜んでいただけますね。昨年末、商品のご案内を終えた時に、お客さまから「あなたのおかげで商品が届くのがもっと楽しみになった」というお言葉をいただいた時は、今までで一番うれしかったです。
子育て中のハプニングにも
制度をこえた思いやりを感じます
私は主婦なのですが、子どもを3人育てていると何かと毎日起こります。行事や急な体調不良だけでもかなりの日数になってしまうので心苦しいところですが、徳島のテレコメディアでは嫌な顔一つされたことはありません。逆に翌日の出勤時に「大丈夫だった?」と声をかけてもらうほどです。同僚には主婦が多く、とくに子育て経験のある方がたくさんいるため、ママの情報交換も活発です。仕事に来て子育てに役立つ情報が入手できるので、主婦の私はとても得した気分になります。育児休暇などの制度が整っていることはもちろん、そういった目には見えない気遣いや環境があることが、育児と仕事の両立につながっていると思います。
子どもの成長に合わせたシフト調整で
長くお仕事ができます
徳島のテレコメディアに入社する前は保育園に19時頃まで子どもを預け、仕事と両立させていました。子どもが小学校に入学する年齢になり、今までの仕事は続けられないなと思っていた時に、保育園のママ友からテレコメディアの求人を教えてもらったのです。時間の融通がきき、残業がほとんどないことは、主婦の私には魅力的な求人でした。今では下の子どもが小学校の高学年になったので、勤務時間を延ばしています。家庭の状況に合わせてシフトの融通がきくのは、子育て中の私にとってうれしいポイントです。これからもライフスタイルに合わせ、子育てと仕事を両立させながらできるだけ長く働いていきたいと思っています。
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  • 株式会社テレコメディア 徳島センター 橘本さん
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  • 徳島センター
  • 橘本さん(30代)

テレコメディアの中でもコールセンターの中核をなす徳島センターで開設当初から働いている主婦の橘本さん。現在は人事として採用や教育に携わっています。橘本さんご本人のことも少し教えてもらいつつ、会社としての考え方を聞いてみました。

テレコメディア在職中に出産を経験。
2人の子どもがいます
以前は旅行会社の受付窓口で働いていました。接客が好きで業務自体は楽しんでいたのですが、主婦としてライフスタイルのバランスを考えた時に、自分の時間を持つ余裕がないことが気になっていました。その後離職し、ハローワークで職業訓練を受けていたときに「徳島にコールセンターができるから、そこの求人に応募してみないか」とお声をかけていただきました。ゼロからできる場所であれば主婦の意見も受け入れてもらえるのではと思い、仕事とプライベートのバランスが取れる職場をつくると心の中で誓って、テレコメディアの求人に応募しました。
入社してからは、コールセンターの管理業務であるスーパーバイザーを経て人事担当となりました。その後、出産を経験し私自身も育児休暇を取得しました。
「聞く力」は面接の時に重要視します
コールセンターは声のみでお客さまの言いたいことを理解し、適切な商品をご案内しなければなりません。つまり、お客さまの見えない部分も含めて正しいイメージを膨らませ、お客さまに安心感を持ってご注文いただけるようなコミュニケーションが必要になります。もちろん、徳島のテレコメディアに入社してからも実務や研修を通じてコミュニケーション能力を高めることはできますが、「相手の言いたいことをちゃんとイメージして聞く」というポイントは、面接の際に重要視しています。
育児休暇後の復帰率は、なんと100%!
テレコメディアでは働く人のライフスタイルに合わせて、バランス良く働ける職場づくりに努めています。特に育児中の主婦にとっては、とても働きやすい環境です。周りのスタッフにも育児経験者が多いため、行事や体調不良など日々のアクシデントに配慮してもらえますし、情報交換も活発に行われています。つい先日も「出産を控えているので、1カ月間だけ働きたい」と求人に応募された主婦の方にご入社いただきました。テレコメディアは、育児休暇後の復帰率も100%です。徳島センターには託児所と食堂が設置されているので、働くママにとっては心強い環境だと思います。また、やる気のあるスタッフは社員、パートを問わず、平等にステップアップできるチャンスがあります。パート・アルバイトから正社員にキャリアアップし、役員にまでなった方もいます。お仕事される方のライフスタイルに合わせ、バランスよく働きたい主婦の方にもステップアップしたい方にも、快適な職場環境を提供しながら、成長を続けているのがテレコメディアです。ぜひ、たくさんの方にテレコメディアの求人にご応募頂きたいですね。
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