ふるさとコールセンター® 美波町編 インタビューページ

  • テレコメディア ふるさとコールセンター®美波町 喜和田さん
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  • ふるさとコールセンター®美波町
  • 喜和田さん(20代)

生まれも育ちも美波町という生粋の美波っ子。高校を卒業してから1年間は地元を離れたものの、その後は美波町の求人を中心にお仕事探し。そしてテレコメディアと出会いました。きっかけはいとこが働いていたこと、そして行きつけの美容室の家族が働いていたこと。1年間はアルバイトとして働いていましたが、次の年には契約社員に、そして今は正社員を目指し頑張っています!

働き始めた時は本当に大変。
社交的な性格でもなかったので…
美波町に戻ってアルバイトをしながら、もっと打ち込める求人情報を探していました。そんな時に美波町のテレコメディアで働いている親戚と、知り合いの両方から今のお仕事を紹介されました。コールセンターの業務は全くの未経験でしたが、知り合いがいる安心感が志望の決め手になりました。
働き始めた時は本当に大変でした。特に社交的な性格でもなかったので緊張してしまい、お客さまとしっかりお話することができませんでした。自分勝手に「コールセンターは決められたことを話すだけの簡単な仕事」と思ってしまったのかもしれません。全国各地の方とお話をするので、慣れない方言を聞き取れないことも多々ありましたが、徳島県にいながら全国の方とつながっているという感覚はとてもうれしいですね。
緊張しやすい私だから、
お客さまの気持ちを察することができた
もともと緊張しやすい性格なのですが、今ではお客さまと落ち着いてお話できるようになりました。お客さまから「あなたとお話できてよかった」というお言葉をいただくと本当にうれしいです。忙しい時は事務的な対応になってしまいがちですが、そういう時ほど落ち着いて、お客さまの声にしっかりと耳を傾けるよう心がけています。お客さまも余裕がない状況でお電話をされていることがあるので、話しやすいペースになるようスピードや声のトーンに配慮しています。かつて緊張ばかりしていてうまくお話ができなかった私には、お客さまの気持ちがよくわかります。だからこそお客さまの心を敏感に察し、きめ細かな対応をしたいと思うのです。
正社員を目指す自分自身の変化に
驚きつつ喜びも
入社からしばらくして「アルバイトから契約社員にならないか」というお話を会社からいただきました。人前に立つだけでも緊張する性格だったので、目立つことはしたくないとその時はお断りしました。その後も定期的に契約社員のお話をいただくうちに、より深く業務に携わると、もっと仕事を楽しめるのではないかと思うようになりました。後輩ができ、困っていることの相談に乗れた時のうれしさもきっかけの一つだったかもしれません。自分でもよく分からないのですが、契約社員として頑張りたいと考えるようになった自分自身の変化に驚きつつ喜びもあります。今は正社員になるという目標を追いかけています!
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  • テレコメディア ふるさとコールセンター®美波町 松矢さん
  • テレコメディア ふるさとコールセンター®美波町 松矢さん
  • ふるさとコールセンター®美波町
  • 松矢さん(40代)

お子さんが大きくなったこともあり、より長く働ける求人を探していた松矢さん。美波町にあるテレコメディアのコールセンターで求人があることを知り応募。開設当初からお仕事しています。現在は契約社員から正社員へとステップアップし、地元の活性に向けて日々チャレンジしています。

全くの未経験でしたが、
年齢的に最後のチャンスと思って求人に応募
子どもが大きくなってきたことで長くしっかり働きたいと思っていましたが、地元でそういった求人が多くないことは理解していました。行政の臨時職員をしていた時に、テレコメディアが美波町にコールセンターを開設することを知り、年齢的にも最後のチャンスだと思い、求人に応募しました。
全くの未経験だったのでコールセンター業務を知らないことへの不安はありましたが、充実した研修制度のおかげで不安はすぐになくなりました。話し方のきめ細かなフォローはもちろん、「見えない部分も声に出る」という会社の理念のもと、マナーや身だしなみの研修まで受けさせてもらいました。お仕事を続ければ続けるほど、声だけでも人となりはお客さまに伝わると感じるようになったので、この研修は私にとって大きな自信となっています。また、身だしなみの研修を受けているせいか、社内にすてきな女性が多いことも、テレコメディアの特徴なのだと思います。
このメンバーと一緒に成長していけると思うと、
とてもやりがい感じます
美波町のふるさとコールセンター®の雰囲気はとてもアットホームで、休憩中はいつもみんなでワイワイ話をするような楽しいメンバーばかりです。このメンバーと一緒に成長していけると思うと、今のお仕事にとてもやりがいを感じています。
求人に応募した際は契約社員としての採用でしたが、現在は正社員です。正社員になってからは、コール業務よりも管理業務の比重が高くなってきました。「ゆくゆくは美波町の責任者を美波出身者に」という会社からのメッセージを実現できるよう、ふるさとコールセンター®美波町を守り立てていきたいと思っています。
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