東京センター編|働くひとの声|テレコメディア

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  • 株式会社テレコメディア 東京センター 田中さん
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  • 田中さん(20代)

田中さんは新卒でテレコメディアへ入社。就職活動の際、実際にコールセンターフロアを見学し、「多数の企業に携われることで、大きく成長できるかも」と思ったのが入社の動機。そんな田中さんに今のお仕事について聞いてみました。

フォローするつもりが、逆に助けられたり(笑)。
でもそんな雰囲気が大好きです。
現在、東京センターを中心に、コールセンターチームの運営サポート業務を行っています。少し詳しく言うと、各チームのオペレーターさんをまとめるサブリーダーの方をフォローしています。
フォローと言っても、チームスタッフは人生経験豊富で、年齢も上の方が多いので、指導したりする感じはあまりなく、皆さんが働きやすいよう、快適な方法を一緒に考えていくような感じです。こちらのスタッフは主婦の方が八割くらい。私の母と同じくらいの方もいらっしゃいます。『気を遣って疲れない?』なんて思われちゃうかもしれませんが、私も気負うことなく、皆さんを頼りにすることも多いです。逆に年齢が離れているからこそいい感じの仕事ぶりになっています(笑)。
話し上手より、聴き上手。
コールセンター業務のポイントです。
テレコメディアコールセンター業務のほとんどが、お客様からかかってくる電話を受けるインバウンドなので、未経験の方も始めやすいと思います。お客様もとても優しい方ばかりですし。商品の勉強会も毎月しっかりあるので、仕事の幅がどんどん広がります。
コールセンターのお仕事って、お話するのが上手な人が多いんだろうなって入社前は思っていたのですが、お話上手な方より、聴き上手の方の方が断然多いです。お客様のお悩みや質問を伺い、耳を傾け寄り添って、お客様のお役に立てる毎日が、やりがいです。
日常生活に役立つ健康情報もばっちり! テレコメディアは研修がとっても充実していますので、そこは特に自慢です(笑)。
そして、オフのコミュニケーションも活発な職場です。美味しかったレストランを教え合ったり、かわいいニャンコの画像を見て癒されたり、休憩時間も盛り上がります。ちなみにここの近くのカレー屋さんが私のおすすめ(笑)。
これからもずっと、長く働いていきたい。
そう思わせるテレコメディアなのです。
人間関係や、風通しの良さなど、テレコメディアはとても働きやすい環境ですが、もう一つ女性目線でアピールすると、フロアがとてもきれいで広い。きっと女性の方ならわかってもらえると思うんですが、これって結構ポイントですよね。これは東京センターも徳島センターも変わらないですね。
将来の目標は、各センターとの連携をもっと強くしていきたいです。スタッフ自ら、「お客様のために、もっと何かできないか」と思って行動できる今の風土をより深めていきたい、そう考えています。そして、自分たちが、どこを向いて仕事をしているか、全員でベクトルを合わせて進んでいきたいです。
そして。私自身も、これから結婚をしても、子どもを産んでも、しっかり家庭と仕事を両立していきたい。実際にそんな先輩の活躍ぶりをたくさん見ているからこそ、自分も必ずそうしようと思っています。
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