徳島センター・ 学生編 インタビューページ

  • 株式会社テレコメディア 徳島センター 中村さん
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  • 徳島センター
  • 中村さん(20代)

この春で大学4回生になった中村さん。メーカーを志望して就職活動の真っ最中です。就職活動を意識してコールセンターのアルバイトを選んだそうですがその効果は大きいそうです。どのような場面でコールセンターの経験がいかされていると感じるのでしょうか。

就職活動にプラスになるアルバイト。
きめ細やかさにびっくり
今まで、ドラッグストアでのレジ係しかアルバイト経験はありませんでした。3回生の夏に、友達から徳島のテレコメディアで学生アルバイトの求人があるから、一緒に応募しないかと誘われました。コールセンターのことは全くわかりませんでしたが、せっかくやるなら電話応対や話し方のマナーが学べ、時期的にも就職活動にいかせる仕事がしたいと思ったことが、アルバイトの求人に応募する決め手になりました。
私はもともとCDの購入やチケット予約などインターネットでできるものでも電話で手配します。コールセンターのアルバイトをして初めて、このお仕事は想像していたよりずっときめ細かな心遣いが必要だと知り、驚きました。例えば、「ありがとうございます」という言葉一つを取っても、場面によっていくつものイントネーションを使い分けるのです。とにかく最初の3カ月間は、自分の想像していたことと全く違っていたことに、戸惑ってばかりだったと思います。
慣れるまでは先輩がヘッドホンで
内容を同時に聞いてくれます
当たり前のことかもしれませんが、相手の立場になって物事を考えるように努めることで、会話がスムーズになってきたように感じます。お客さまの声のトーンだけでなく、電話から聞こえる背景音からも状況を察することができます。忙しそうな方には短縮トーク(用件を端的にお伝えする話し方)をしますし、慌てていると感じれば、こちらはあえてゆったりとしたペースで話しかけることもあります。ケースバイケースで一概には言えませんが、お客さまが話しやすいと感じる応対を一番に考えています。
徳島のテレコメディアは、学生のアルバイトでもさまざまな研修が受けられます。業務で必要となるパソコンスキルや商品知識は研修で事前に学べます。実際に業務が始まってからも、慣れるまでは先輩が後ろについて全面的にサポートしてくれるので安心です。お客様との会話の内容も、先輩がヘッドホンで同時に聞いてくれるので、リアルタイムに指導してもらえます。その後も定期的なアドバイスや、分からないことに対するフォローも万全なので、お客さまにも余裕をもって、自然と寄り添う電話対応を心がけられるようになってきたのだと思います。
授業後、最大時間を決めて
シフト組んでもらっています
私は大学で授業を受けてから出社するので、長くても5時間と決めてシフトを組んでもらっています。お客さまとの会話には集中して対応します。しかし、集中力もずっと持続できるわけではありません。私の場合、3時間から4時間は自然に集中できるのですが、それを超えると意識を高めないといけないと感じています。
就活中、面接でも面接以外でも
受け応えを褒められました
今まさに就職活動の真っ最中ですが、徳島のテレコメディアで得たアルバイト経験は面接の時にとても役に立っています。普段コールセンターでは、高齢者の方にはゆっくりと高すぎないトーンでお話しをするのですが、緊張しがちな面接の場面でも同じように臨みました。そのおかげで、「何人も学生さんと面接したけれど、落ち着いて話ができているね」と面接官の方に褒められたことがあります。さらに、企業の人事担当の方から合否結果のお電話があったのですが、その際にも「受け応えが丁寧ですね」と褒めていただいたことがあります。面接以外のことで褒められたので驚きましたが、とてもうれしかったです。日常生活でも「コールセンターでアルバイトしているから日本語がうまいね」、「電話をかける時に躊躇しないね」などと言ってもらえたことがあります。
とにかくシフト調整を
柔軟に考慮してもらえます
勤務シフトを柔軟に調整してもらえる点は、学生の私にはとても助かります。実は就職活動に集中するために、3回生の1月でアルバイトを辞めようと考えていました。そのことを相談してみると「月1回でもよいので仕事を続けてみては」と提案していただき、今もアルバイトを続けています。
定期的にシフトに入っていた時は意識しなかったのですが、間隔が空くとイントネーションがうまく合わせられないことに気づきました。今は勘が鈍らないよう、間隔が空いてもうまくイントネーションを合わせるように、今まで気づかなかったポイントにも注意するようにしています。就職活動でもいきることなのでモチベーション高く、アルバイトしています。
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