個人情報のお取扱い

1.個人情報の利用目的

・当社サポートサービス（訪問、電話、電子メール、発送、リモートなど）に関する業務の提供ならびに当社業務の適切かつ円滑な遂行のため
・当社サービスの改善および新サービスの提供を目的としたアンケート調査のため
・お客さまサービス向上に寄与するための情報提供のため
・他の事業者などから個人情報の処理の全部または一部について委託された場合などにおいて、委託された当該業務の適切かつ円滑な遂行のため
・市場調査ならびにデータ分析やアンケート調査実施などによる商品やサービスの研究・開発のため
・当社の採用選考のため
・従業者の雇用管理のため
・ご要望・お問い合わせの回答のため

2.保有個人データの利用目的

・当社サポートサービス（訪問、電話、電子メール、発送、リモートなど）に関する業務の提供ならびに当社業務の適切かつ円滑な遂行のため
・当社サービスの改善および新サービスの提供を目的としたアンケート調査のため
・お客さまサービス向上に寄与するための情報提供のため
・市場調査ならびにデータ分析やアンケート調査実施などによる商品やサービスの研究・開発のため
・当社の採用選考のため
・従業者の雇用管理のため
・ご要望・お問い合わせの回答のため

3.保有個人データの安全管理措置

・基本方針策定
個人情報の適正な取り扱い確保のため、JISQ 15001、関連法令・ガイドライン等の遵守、苦情・相談窓口等について個人情報保護方針を作成しています。
・個人情報の取扱いに係る規定等の整備
JISQ 15001要求事項に沿い、取得、利用、保管、委託、提供、移送、送信、削除・廃棄の局面ごとに、責任者及びその役割等について、取扱い規定を策定しています。
・組織的安全管理措置
個人情報を管理するための体制を整備し、安全管理に必要な規律やマニュアルを策定しています。事件・事故発見、発生時の報告・連絡体制を整備しています。
・人的安全管理措置
個人情報の取扱いに関する留意事項について、従業員に定期的な教育を実施し、個人情報についての秘密保持に関する誓約を取得しています。
・物理的安全管理措置
個人情報を取り扱う区域において、従業員の入退室管理及び持ち込む機器等の制限を行っています。また、個人情報を取り扱う情報機器、記憶媒体、書類等の盗難・紛失防止対策を講じています。
・技術的安全管理措置
適切なアクセス制御を実施し、担当者及び取り扱う個人情報データベース等の範囲を限定しています。また、個人情報を取り扱う情報システムを外部からの不正アクセスや不正ソフトウェアから保護する仕組みを導入しています。

4.個人情報の第三者提供について

当社では、あらかじめご本人の同意を得ることなく、個人情報を第三者に提供することはございません。ただし、次の場合には、あらかじめご本人の同意を得ることなく、個人情報を第三者に提供することがありますので、ご了承ください。

・法令に基づく場合
・人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合において、ご本人の同意を得ることが困難である場合
・公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合において、ご本人の同意を得ることが困難である場合
・国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合において、ご本人の同意を得ることによって当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合

5.個人情報の取り扱いの委託について

当社では、利用目的の達成に必要な範囲内において、他の事業者へ個人情報を委託することがございます。その場合は、個人情報保護体制が整備された委託先を選定するとともに、個人情報保護に関する契約を締結いたします。

6.開示等の求めに応じる手続き

お客様の個人情報の開示等（利用目的の通知、開示、内容の訂正、追加又は削除、利用の停止、消去及び第三者への提供の停止、第三者提供記録の開示の請求）をお求めの際は、以下の個人情報相談窓口まで、電子メールでご連絡ください。『個人情報の開示等に関する請求書』（以下、開示請求書という）を送付させていただきます。開示請求書の内容をご確認頂き項目に従って記入し、当社の定める本人確認書類(*1)を添付の上、下記『個人情報相談窓口』宛に郵送にてお送り頂きますようお願い申し上げます。

(*1)なお、「利用目的の通知の求め」または、「開示の通知の求め」を行う場合は、ご本人の確認書類、及び600円分の郵便切手を開示請求書類に同封して下さい。（回答をお送りする書留郵便料金として使用します）
返信用切手が不足していた場合、および返信用切手が同封されていなかった場合は、その旨ご連絡申し上げますが、所定の期間内にお支払い頂けない場合は開示等の求めがなかったものとして送付頂いた書類をご返送させて頂きます。

7.開示しない場合の取扱いについて

次に定める場合は、開示致しかねますので、予めご了承願います。開示しないことを決定した場合は、その旨理由を付して通知申し上げます。また、開示しなかった場合についても、所定の手数料を頂きます。

・ご本人の確認ができない場合
・代理人によるご依頼に際して、代理権が確認できない場合
・所定の依頼書類に不備があった場合
・所定の期間内に手数料（切手）のお支払いがない場合
・ご依頼のあった情報項目が、当社開示対象個人情報又は保有個人データに該当しない場合
・本人または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
・当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
・他の法令に違反することとなる場合

8.個人情報の安全管理措置について

取得した個人情報については、漏洩、減失またはき損の防止と是正、その他個人情報の安全管理のために必要かつ適切な措置を講じます。

9.個人情報提供の任意性について

個人情報はあくまでもお客様の任意に基づきご提出いただくものですが、一部であっても必須情報のご提出がない場合は、当社からの回答を得られない場合があります。

10.本人が容易に認識できない方法による個人情報の取得

クッキーやウェブビーコン等を用いるなどして、本人が容易に認識できない方法による個人情報の取得は行なっておりません。

11.個人情報保護方針

下記、個人情報保護方針をご覧ください。
https://www.telecomedia.co.jp/privacypolicy.html

12.その他

個人情報の取扱いに関するご意見又は苦情、ご要望につきましては、以下の個人情報相談窓口まで、ご連絡ください。

個人情報保護方針への問い合わせ
＜個人情報相談窓口＞ 　株式会社テレコメディア
　従業員本部　島津 信太郎
　電話：03-5952-2000（受付時間　10:00～17:00）
　FAX：03-5952-2200（24時間受付）
　E-mail：home@telecomedia.co.jp（24時間受付）